En Hidrosmosis buscamos la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada compra. Por ello, establecemos las siguientes políticas aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos:
1. Cancelaciones
- Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos siempre y cuando el producto no haya sido enviado y se solicite en un plazo no mayor a 5 días naturales después de haber realizado la compra.
- Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible realizar cancelaciones.
2. Devoluciones
- Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
- Cuando el producto presente defectos de fábrica (en este caso aplicará la garantía del fabricante).
- No se aceptarán devoluciones de:
- Productos especiales.
- Productos solicitados bajo pedido especial.
- Productos que no se encuentren dentro del stock habitual.
3. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.).
- El plazo para efectuar el reembolso será de 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.
- En caso de garantía por defecto de fábrica, aplicarán los términos y tiempos del fabricante, gestionados directamente con ellos.
4. Gastos de envío
- Los gastos de envío en devoluciones deberán ser cubiertos por el cliente final.
- En caso de que la devolución se deba a un error atribuible a Hidrosmosis, la empresa asumirá los costos de envío correspondientes.
5. Procedimiento
Para iniciar un proceso de devolución, reembolso o cancelación, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención mediante:
📧 ventas@hidrosmosis.com
📞 3322412114
Al momento de solicitarlo, será necesario proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Evidencia fotográfica (en caso de defectos o errores de envío)
- Última actualización: septiembre 2025